“Quando fui apresentada ao sistema, foi amor à primeira vista. Imaginei como poderia ser a redução de custos no escritório e adquiri o produto”.
Renata Veronesi
(Sócia Diretora)
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Renata Veronesi conheceu a Contabilidade por acaso quando ainda fazia o curso técnico de química em Poços de Caldas - MG e foi acompanhar uma amiga em uma entrevista de emprego em um escritório de contabilidade. A amiga não apareceu na entrevista, Renata acabou ocupando a vaga e desde essa data se apaixonou pela área Contábil. A contabilista, que já foi também consultora do Sebrae por seis anos, atualmente tem dedicado suas atividades ao seu escritório próprio em Belo Horizonte.
Hoje, atendendo mais de 100 clientes, Renata se considera uma pessoa empreendedora e pioneira, que procura sempre manter o escritório, seus funcionários e ela mesma atualizados com as novas tendências do mercado.
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Recentemente, ela adquiriu o Report Express no intuito de tornar mais ágil e segura a entrega de documentos importantes, guias e relatórios contábeis a seus clientes. “Quando fui apresentada ao sistema, foi amor à primeira vista. Pensei: como eu não tenho essa ferramenta ainda? Imaginei como poderia ser a redução de custos no escritório e adquiri o produto”, afirma.
A cliente ainda não tem 100% dos clientes recebendo documentos on-line, mas gradativamente tem angariado cada vez mais adeptos. Para ajudar os clientes a perceber melhor todas as vantagens e benefícios do produto, a contabilista preparou um evento no final de 2007 para seus clientes com intuito de apresentar o Report Express e esclarecer dúvidas a respeito dos novos processos. A ação contribuiu significativamente para que os clientes aderissem à idéia e Renata afirma que o feed back deles tem sido o mais positivo possível. “Eles gostaram da agilidade em que passaram a receber os documentos e também da segurança nas solicitações on-line que podem ser acompanhadas pelo site, garantindo mais confiança no trabalho do escritório” afirma.
Em relação às resistências apresentadas pelo cliente, Renata se preparou previamente para contorná-las. “Encontramos algumas resistências com relação ao custo de impressão que seria repassado aos clientes, mas achamos uma saída para essa questão. O aumento que sempre fazemos dos honorários no início do ano foi reduzido e reforçamos a idéia de que ele estava ganhando em agilidade, pois recebe guias e documentos em tempo real e conseguirmos vencer essa barreira.”, comemora.
Quanto mais tempo para atividades efetivamente importantes para o cliente, maior a competitividade do escritório. Renata tem aplicado essa máxima em suas atividades e colhido excelentes frutos! “Pedir a um funcionário para cortar papéis da Folha de Pagamento, grampear, embalar envelopes e etc. é uma desperdício. Quanto menos tarefas operacionais, mais tempo para nos dedicar a assessorar o cliente no que ele realmente precisa.”, defende Renata.
A contabilista acredita que, apesar ser necessário dedicar um tempo especialmente para tratar da aceitação da nova tecnologia pelos funcionários e por clientes, é compensador o resultado que um software como o Report pode trazer para o escritório. “Não podemos ter medo de investir em ferramentas que a longo prazo vão nos dar um retorno enorme”, defende Renata. “A partir do momento que deixamos de perder tempo com atividades sem importância, nos dedicamos às que são mais eficientes para conquistar e fidelizar os clientes”, comemora.
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